CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS /EXPERIÊNCIA / REQUISITOS

• Experiência prévia em marketing, relacionamento com clientes, experiência do cliente ou comunicação
• Vivência com CRM, comunidades, eventos ou programas de relacionamento
• Boa comunicação verbal, escrita e capacidade de condução de conversas com clientes
• Organização, visão de jornada do cliente e atenção a detalhes
• Perfil proativo, colaborativo, com boa leitura de ambiente e postura profissional
• Desejável vivência em ambientes B2B, negócios, educação, eventos ou saúde/estética 

  HABILIDADES COMPORTAMENTAIS

• Ter disciplina documental (ordem de serviço, registros, rastreabilidade)
• Compreender a criticidade de calibração, segurança elétrica e conformidade
• Nunca improvisar soluções fora de padrão técnico
• Seguir rigorosamente manuais, normas técnicas e procedimentos internos

– PRINCIPAIS TAREFAS QUE DEVERÁ EXECUTAR

• Planejar e executar ações de marketing de relacionamento com clientes ativos e estratégicos
• Realizar onboarding de clientes, garantindo acolhimento, entendimento da proposta de valor e alinhamento de expectativas
• Organizar e realizar disparos de comunicações por e-mail, WhatsApp e outros canais de relacionamento
• Apoiar a gestão e atualização de CRM, listas, segmentações e histórico de interações
• Gerenciar comunidades de clientes e parceiros, incluindo speakers, convidados e participantes de eventos
• Apoiar e realizar mentorias básicas de marketing para clientes, conforme produtos e diretrizes da empresa
• Acompanhar a carteira dos Top 50 clientes, em conjunto com a área de atendimento
• Trabalhar ações de relacionamento como aniversário de clientes, aniversário de fundação das empresas, mapeando interesses e histórico
• Aplicar e acompanhar pesquisas de satisfação, NPS e escutas qualitativas
• Garantir a execução do padrão de atendimento, em alinhamento com a área de Atendimento/CS
• Atuar, em conjunto com o Atendimento, na estruturação e consolidação da Experiência do Cliente
• Apoiar ações de branding, growth e eventos, com interface direta com Marketing e Comercial
• Apoiar treinamentos e alinhamentos com a área de Vendas, em conjunto com o Administrativo Comercial e Marketing
• Organizar materiais, cronogramas, registros e relatórios das ações de relacionamento e experiência

. HORÁRIO DE TRABALHO:

07:30 as 11:50 12:50 as 17:30 de segunda a quinta e nas sextas a saída 16:30hrs

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