Estágio em Retenção (Home Office)

Quem somos:

Somos um SaaS B2B com 10 anos de mercado, cultura forte e crescimento sólido. Atuamos como um time de alta performance que transforma ideias em resultados reais, unindo criatividade, inteligência e propósito para fazer acontecer.

Valorizamos o crescimento, a colaboração e a meritocracia em um ambiente ético, transparente e divertido, com muita autonomia e busca constante por resultado.

Nossa empresa não é para qualquer um. É para um grupo seleto de pessoas que se identifica com a nossa cultura.

Gostou? Então venha fazer parte desta construção com a gente!

Modelo de trabalho:

100% remoto

Quem buscamos:

Procuramos um(a) Estagiário(a) de Retenção para somar ao nosso time que atuará nos desafios atuais, que basicamente consiste em:

Responsabilidades:

• Apoiar no atendimentos das solicitações de cancelamento, com escuta ativa para entender o motivo e a dor do cliente;
• Apoiar no fluxo de negociação e sugerir soluções para reversão do cancelamento, em alinhamento com as políticas da empresa;
• Registrar detalhadamente as interações e motivos de cancelamento no CustomerX;
• Contribuir na consolidação e analise dos dados operacionais em planilhas;
• Acompanhar dashboards e métricas de retenção no Looker Studio;
• Apoiar na elaboração de relatórios de acompanhamento para a supervisão;
• Participar de reuniões de equipe e revisões de processo;

Habilidades:

• Comunicação clara e assertiva, com capacidade de conduzir conversas difíceis com clientes;
• Escuta ativa e empatia para identificar a real dor por trás do pedido de cancelamento;
• Habilidade de negociação e argumentação orientada a resultados;
• Organização e atenção ao detalhe para registro preciso de interações e motivos;
• Capacidade analítica básica para leitura de dashboards e consolidação de dados em planilhas;
• Proatividade e senso de responsabilidade no acompanhamento de casos;
• Adaptabilidade e resiliência para lidar com volume e situações de pressão;
• Familiaridade ou disposição para aprender ferramentas como CustomerX, Looker Studio, Excel, ferramentas de A.I e automações - Lovable, N8N, make, Claude e etc.

Requisito:

• Deverá está cursando: Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlacionadas (cursos que desenvolvem visão de negócio e comunicação). 

Aplicar-se a Vaga