Estágio em Suporte

Buscamos um Estagiário(a) de Suporte, que demonstre entusiasmo pelo setor de tecnologia e esteja disposto a aprender e se desenvolver, que tenha conhecimentos básicos em suporte de TI, como sistemas operacionais, redes, hardware e software, afim de fornecer assistência e solucionar problemas técnicos.

Terá como principais responsabilidades:

• Atender os clientes C2S via chat, vídeo conferência ou ligação prioritariamente
• Classificar chamados por tipo, urgência e impacto.
• Direcionar corretamente para N1/N2 ou áreas internas (Produto, CS, Financeiro).
• Garantir que nenhum ticket fique sem atendimento.
• Responder perguntas comuns (FAQs, fluxos padronizados, dúvidas operacionais).
• Apoiar na execução de procedimentos já documentados pelo time de suporte.
• Preencher corretamente o sistema de tickets.
• Atualizar histórico dos casos com clareza e padronização.
• Garantir rastreabilidade para auditorias internas e indicadores.
• Identificar e reportar bugs repetidos, gaps de documentação e dúvidas comuns.
• Apoiar na coleta de evidências para N2 e Produto
• Atualizar artigos existentes.
• Criar novos conteúdos sob orientação do N2 (videos curtos, prints, tutoriais simples).
• Acompanhar sistemas internos (status do ambiente, filas, SLAs).
• Sinalizar anomalias rapidamente.
• Reuniões semanais, alinhamentos com N1 e N2, treinamentos internos.
• Contribuir com percepções do front.

Pré-requisito:

• Estar cursando: administração, análise e desenvolvimento de sistemas, ciência da computação, engenharia da computação ou áreas relacionadas.

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