#5044- Analista de Atendimento

A BM Vagas, em parceria com renomado escritório contábil, seleciona Analista de Atendimento ao Cliente na cidade de Curitiba, bairro Juveve.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Receber, classificar e registrar demandas de clientes por diferentes canais de atendimento
• Identificar a natureza das solicitações e direcionar corretamente às áreas técnicas responsáveis
• Acompanhar o andamento das demandas, realizando follow-ups até a conclusão
• Garantir retorno ao cliente com clareza, organização e dentro dos prazos estabelecidos
• Traduzir orientações técnicas para linguagem acessível ao cliente
• Organizar históricos, controles de chamados, SLAs e pendências da carteira
• Assegurar rastreabilidade das demandas e qualidade na comunicação
• Apoiar na padronização de respostas, processos e melhoria contínua do atendimento
• Identificar riscos de insatisfação e apoiar na retenção de clientes

INDICADORES DE PERFORMANCE

• Tempo de resposta e cumprimento de prazos
• Qualidade dos registros e redução de retrabalho
• Volume de demandas atendidas
• Satisfação do cliente e nível de reclamações

REQUISITOS

• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em escritório contábil
• Noções de rotinas fiscais, contábeis, folha e societário
• Boa comunicação escrita e verbal
• Capacidade de organização, priorização e acompanhamento de demandas
• Domínio de planilhas e sistemas de atendimento

DIFERENCIAIS

• Experiência com sistemas Domínio, Onvio ou Conta Azul
• Vivência em escritórios contábeis estruturados
• Experiência com gestão de chamados e SLAs
• PERFIL COMPORTAMENTAL ESPERADO
• Organização e atenção a detalhes
• Comunicação clara, cordial e profissional
• Agilidade com senso de prioridade
• Disciplina para acompanhamento de demandas
• Inteligência emocional e capacidade de lidar com pressão
• Postura firme com gentileza e foco na experiência do cliente

REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS

• Salário:R$3800
• Vale Transporte: R$ 12,00 por dia
• Vale Refeição: R$ 29,00 por dia
• Gympass com subsídio de 50%

Horário de trabalho

Das 08h00 às 18h00 de segunda a quinta-feira

Das 08h00 às 17h00 às sextas-feiras