#2926OF - Analista de Suporte e Atendimento ao Cliente – (Software SaaS para Construção Civil)

BM VAGAS em parceria com empresa no ramo de Tecnologia da Informação seleciona Analista de Suporte Técnico (Software SaaS) para atuar na cidade de Santa Luzia – MG.

Responsabilidades 

• Atender clientes e leads via chat, WhatsApp, e-mail, telefone e videochamada, oferecendo suporte rápido, claro e empático.
• Prestar suporte técnico e operacional do App Diário de Obra.
• Conduzir implantações, realizar treinamentos e acompanhar o uso do sistema.
• Monitorar leads em período de teste, promovendo engajamento e conversão para clientes pagantes.
• Registrar atendimentos, categorizar problemas, validar erros e repassar informações ao time de desenvolvimento.
• Criar e atualizar tutoriais, artigos e materiais de apoio.
• Coletar feedbacks, identificar necessidades e sugerir melhorias de produto.
• Apoiar na retenção, reativações, dúvidas sobre planos, pagamentos, notas fiscais e cancelamentos.
• Atualizar CRM, planilhas e dashboards de métricas.
• Gerenciar cadastros, liberar acessos, enviar propostas e apoiar novas contratações.
• Localizar cadastros, atualizar dados e planos contratados.
• Emitir e enviar cobranças, notas fiscais e confirmações de pagamento.
• Gerar e enviar links de pagamento (PayPal e cartão de crédito).
• Processar cancelamentos e alterações de plano.
• Enviar e-mails de boas-vindas, propostas e cobranças para novos clientes.
• Liberar novos períodos de teste e registrar histórico de contato.
• Analisar o uso do sistema por clientes e gerar relatórios internos.

Requisitos 

• Experiência prévia com suporte técnico, implantação de sistemas, Customer Success (CS) ou área comercial de software.
• Vivência com atendimento a clientes e leads em canais digitais.
• Facilidade com sistemas digitais, CRM e ferramentas online.
• Conhecimento em planilhas (Google Sheets / Excel).
• Conhecimento em métricas (LTV, CAC, Churn, NPS, engajamento).
• Experiência com empresas da construção civil ou sistemas para equipes de serviço em campo.
• Mais de 5 anos de experiência atuando com suporte, implantação de sistemas ou software.
• Conhecimento em Inglês e Espanhol (Diferencial).

Habilidades 

• Comunicação clara, empática e profissional.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Autonomia para solucionar problemas.
• Escuta ativa, paciência e colaboração.
• Visão de produto e foco na experiência do cliente.
• Capacidade analítica e orientação para solução.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Capacidade de atuar como ponte entre cliente, produto e empresa.

Horário de Trabalho

• Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h.

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