Analista de Sucesso do Cliente JR

Empresa de tecnologia especializada em inteligência artificial para prevenção e combate a incêndios florestais, busca Analista de Sucesso do Cliente Jr.

MISSÃO DO CARGO

Atuar na garantia que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e soluções, analisando e buscando entender as necessidades e objetivos dos clientes, e trabalhando em estreita colaboração com as equipes internas para garantir que essas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz.

RESPONSABILIDADES

• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como o principal ponto de contato para questões relacionadas à satisfação do cliente.
• Realizar análises detalhadas das necessidades, objetivos e desafios dos clientes, e traduzir essas informações em recomendações acionáveis para otimizar o uso do produto;
• Liderar o processo de onboarding técnico, garantindo que a configuração do PANTERA esteja de acordo com seus objetivos de negócio (ex: pontos de referência, cadastro de usuários, equipes de brigada) para atingir o 'primeiro valor' o mais rápido possível e garantir o sucesso inicial do projeto.
• Desenvolver e fornecer materiais de treinamento e educação para clientes, garantindo que eles compreendam completamente os recursos e funcionalidades do produto;
• Analisar dados de uso do PANTERA para identificar padrões de sucesso, gargalos operacionais e clientes em risco de baixo engajamento, gerando insights acionáveis para as Revisões Trimestrais lideradas pelo Coordenador.
• Agir como um defensor dos clientes dentro da organização. Estruturar e apresentar feedbacks de clientes de forma quantitativa e qualitativa para a equipe de Tecnologia, utilizando dados de uso e relatos para defender e ajudar na priorização de melhorias e novas funcionalidades no roadmap do PANTERA.
• Colaborar ativamente com a área de Marketing, traduzindo sucessos, feedbacks e exemplos de uso dos clientes em insumos para a criação de materiais ricos (cases de sucesso, depoimentos, artigos) que comuniquem o valor real da solução PANTERA ao mercado.
• Implementar e gerenciar a coleta estruturada de indicadores de saúde do cliente, como NPS, CSAT e CES, garantindo um fluxo contínuo de dados para a análise de satisfação e lealdade.
• Promover e organizar encontros, webinars e fóruns para a comunidade de usuários do PANTERA, com o objetivo de fortalecer a rede de clientes, compartilhar melhores práticas e fomentar um ecossistema de colaboração.
• Realizar treinamentos, online e presenciais

MÍNIMO EXIGIDO

Experiência:

• 3 anos na área.

Formação:

• Superior completo.

Conhecimentos:

• Metodologias aplicadas ao Sucesso do Cliente (CSM, CX, NPS).
• Atendimento ao Cliente.
• Familiaridade com CRM.
• Análise de dados.
• Pacote Office.

Habilidades:

• Capacidade de resolução de problemas.
• Comunicação interpessoal (oral e escrita).
• Gestão de tempo.
• Empatia.

DESEJÁVEL

Experiência:

• 2 anos na função de Sucesso do Cliente.

Formação:

• Graduação em Engenharias, Desenvolvimento de Produto.
• Especialização na área de Sucesso do Cliente.

Conhecimentos:

• Vendas B2B.
• Geração de relatórios estratégicos para clientes e diretores.
• Ferramentas de monitoramento de uso de produto (ex.: Amplitude).
• Visão de priorização para desenvolvimento/melhoria de ferramentas.
• Técnicas de negociação.

Habilidades:

• Facilidade de adaptação às mudanças.
• Orientação para o cliente e resultados.

Se você acredita que desenvolvimento e preservação caminham juntos, faça parte de uma empresa que tem um compromisso inegociável com a vida. Candidate-se !!!