Analista de Suporte Técnico

Sobre a vaga

Buscamos um(a) profissional para atuar no nosso time de Suporte Técnico, com foco em atendimento remoto de qualidade, raciocínio técnico e capacidade de orientar o cliente em tempo real.

Você será responsável por garantir um atendimento eficaz e organizado, com atenção ao detalhe, respeito aos fluxos da área e alinhamento com os padrões de qualidade da empresa.

Responsabilidades

* Realizar atendimentos técnicos via WhatsApp e acesso remoto;

* Conduzir o cliente com clareza para realizar testes ou ajustes físicos nos equipamentos;

* Registrar corretamente as interações no sistema, respeitando os procedimentos definidos;

* Atuar com foco em solução, buscando evitar retrabalho e reforçar a confiança do cliente;

* Interagir com outras áreas quando necessário, mantendo o alinhamento com os processos internos;

* Contribuir com um ambiente colaborativo e orientado à melhoria contínua.

Requisitos

* Experiência com atendimento técnico (help desk, service desk ou suporte remoto);

* Facilidade com ferramentas de acesso remoto e instrução técnica a clientes;

* Boa comunicação escrita, com clareza e postura profissional;

* Organização para lidar com múltiplas demandas;

* Postura colaborativa e abertura a feedback;

* Graduação completa (preferencial).

Diferenciais

* Vivência com atendimento técnico B2B;

* Experiência em empresas de tecnologia ou equipamentos;

* Conhecimento em sistemas de registro de chamados;

* Habilidade para lidar com clientes de diferentes perfis com objetividade e empatia.

O que oferecemos

* Ambiente de trabalho colaborativo, com gestão próxima;

* Treinamentos internos e oportunidades reais de desenvolvimento;

* Participação ativa na construção de processos e melhoria da experiência do cliente;

* Equipamentos modernos e contato com tecnologia de ponta.

Informações adicionais

Presencial em Uberlândia/MG

Escala com possibilidade de plantões aos finais de semana (rotativos)

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