SUPERVISORA DE ATENDIMENTO

Atividade:

Garantir que a equipe tenha as habilidades e conhecimentos necessários para atender bem os clientes. 

Acompanhar a qualidade do atendimento prestado, analisando métricas como tempo de resposta, satisfação do cliente e resolução de problemas. 

Lidar com questões mais complexas que os atendentes não conseguem resolver, garantindo que os problemas dos clientes sejam solucionados. 

Sugerir e implementar melhorias nos processos de atendimento para aumentar a eficiência e a qualidade. 

Oferecer feedback e suporte contínuo à equipe, ajudando a manter um alto nível de motivação e desempenho. 

Ajudar a definir metas de atendimento e garantir que a equipe as cumpra.

Conhecimentos:

Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word.

Escolaridade mínima: Ensino Superior.