SDM - Service Delivery Manager

Responsabilidades:

•  Liderar, motivar e supervisionar a equipe de tecnologia, suporte de T.I, administradores de sistemas e outros profissionais de T.I.
• Garantir a entrega eficaz de projetos e serviços de T.I dentro do prazo e do orçamento estabelecidos. Realizando a gestão financeira dos projetos e avaliação dos custos
• Fornecer suporte técnico para resolver problemas complexos e garantir a continuidade dos serviços de T.I.
• Preparar relatórios regulares para a alta administração.
• Auxiliar na manutenção contínua das informações do CMDB e nas atualizações de nossa base de conhecimento interna.
• Construindo relacionamentos valiosos com parceiros de negócios, definindo e desenvolvendo a estratégia de TI para garantir o alinhamento com os resultados de negócios esperados.
• Execução de fortes práticas de governança e amadurecimento das práticas ITIL atribuídas: Gerenciamento de Estratégia, Gerenciamento de Arquitetura, Melhoria Contínua, Gerenciamento de Portfólio.
• Garantir o controle dos equipamentos dispostos na operação.

Requisitos:

• Formação em Ciência da Computação, Engenharia de Computação ou área relacionada;
• Experiência comprovada em cargos de liderança em Tecnologia da Informação.
• Conhecimento abrangente de sistemas, redes, segurança cibernética e infraestrutura de T.I.
• Experiência em gerenciamento de projetos, incluindo metodologias ágeis.
• Habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.
• Forte capacidade analítica e aptidão para tomar decisões estratégicas.
• Experiência em operações de rede de grande porte/empresa;
• Experiência com gestão de contratos, orçamento e gestão de equipes.
• Conhecimento de ITIL e seus princípios, como gerenciamento de eventos, incidentes, problemas e mudanças.
• Certificação ITIL e Cobit.