Gerente de Operações e Contas Estratégicas (Key Account Manager)

Sobre a oportunidade:Estamos em busca de um profissional sênior com perfil dinâmico e estratégico para liderar a gestão de contratos complexos e o relacionamento de longo prazo com grandes clientes (corporativos/multisites). Este desafio envolve garantir a excelência operacional, a eficiência dos serviços prestados em infraestrutura de serviços integrados e a sustentabilidade financeira do negócio. 

Principais Atividades e Responsabilidades:

• Gestão de Relacionamento (Client Share): Atuar como o principal ponto de contato institucional, representando os valores da companhia em comitês executivos e reuniões estratégicas para garantir altos índices de satisfação e fidelização.
• Desenvolvimento de Negócios: Identificar oportunidades de expansão de escopo dentro da carteira atual, desenhando soluções de cross-selling e up-selling alinhadas às necessidades dos clientes.
• Gestão Financeira e P&L: Responsável pelo atingimento de metas de receita, controle de budget e eficiência de custos, realizando análises críticas de resultados financeiros e planos de ação para desvios.
• Excelência Operacional (KPIs): Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs contratuais, implementando melhorias contínuas, inovações nos processos operacionais e gestão de indicadores de desempenho.
• Liderança e Clima: Liderar, engajar e desenvolver equipes multidisciplinares e geograficamente dispersas, promovendo uma cultura focada em alta performance e segurança psicológica.

Perfil Desejado e Requisitos:

• Formação: Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Hotelaria ou áreas correlatas.
• Especialização: Pós-graduação ou MBA em Gestão de Negócios, Controladoria ou Gestão de Projetos será considerado um diferencial.
• Experiência: Sólida bagagem na liderança de grandes contratos de prestação de serviços B2B de alta complexidade (segmento Corporate / Grandes Contas).
• Competências Críticas: Forte visão de negócios (visão macro), habilidade de negociação com clientes de grande porte, raciocínio lógico-financeiro apurado e liderança inspiradora.
• Mobilidade: Disponibilidade para viagens frequentes e visitas às unidades da carteira.