Coordenador de Suporte Técnico

Sobre Nós

Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing.
Há mais de 24 anos, entregamos soluções estratégicas e as melhores práticas de TI para gerar valor real aos nossos clientes e à sociedade. Se você gosta de aprender, compartilhar conhecimento e construir soluções que fazem diferença, esta vaga é para você.

Atividades:

• Orientar e supervisionar toda a equipe técnica para a realização dos serviços contratados;
• Orientar a atuação dos atendentes em situações críticas de trabalho, bem como interagir com os usuários quando a situação requerer;
• Efetuar supervisão em tempo real dos profissionais;
• Implantar e manter a escala de trabalho dos profissionais;
• Acompanhar e avaliar os resultados das atividades sob sua gestão, informando ao TRT13 qualquer irregularidade que venha a prejudicar o bom andamento dos serviços contratados;
• Participar, quando solicitado, de reuniões relativas às atividades sob sua gestão, prestando as informações que lhe forem solicitadas, bem como apresentando sugestões a fim de melhorar o nível global dos serviços contratados;
• Controlar a qualidade dos serviços prestados, a fim de garantir os prazos contratualmente estabelecidos;
• Propor mudanças nas rotinas e procedimentos técnicos visando o aperfeiçoamento e melhoria dos processos; Classificação de chamados como problemas, de acordo com o fluxo de processo mapeado pelo TRT13;

Requisitos Obrigatórios:

• Nível superior completo em TI ou alternativamente, formação superior completa em qualquer outra área, acompanhada de curso de especialização ou técnico profissionalizante na área de TI;
• Experiência em atividades de suporte técnico e/ou help desk de Tecnologia da Informação;
• Experiência em atividades de administração e/ou gerência de serviços de suporte técnico de TI;
• Possuir certificado de curso em ITIL com, no mínimo, 40 horas de duração;

Requisitos Desejáveis:

• Ter conhecimento básico da língua inglesa;
• Possuir experiência mínima de um ano na condução de reuniões gerenciais, elaboração de pauta e ata de reunião e relatórios gerenciais de serviços de suporte técnico;
• Ter capacidade de organização e liderança de equipe; Ter capacidade de se expressar com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
• Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos;
• Ser comprometido com a missão e diretrizes de atendimento;

Certificações Obrigatórias:

Não se aplica.

Por Que Trabalhar na Qualificar TI

• Ambiente Inovador: Aqui você trabalha com um time diverso e colaborativo, que valoriza o seu conhecimento e incentiva seu crescimento.
• Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos treinamentos, certificações e programas de capacitação para você evoluir sempre.
• Impacto Real: Atuamos em projetos estratégicos que transformam empresas e entregam resultados concretos.
• Cultura que acolhe: Valorizamos a diversidade como parte da nossa cultura e acreditamos que a inovação nasce das diferenças.

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