Diretor(a) de Sucesso do Cliente e Experiência

Assumir protagonismo total sobre a experiência e retenção da base B2B, estruturar a operação de CS e CX para escalar com eficiência.

 Principais Desafios

• Reestruturar e fortalecer o time de CS;
• Separar claramente fricção operacional de expansão de receita;
• Criar modelo de segmentação (mid vs enterprise)
• Estruturar atendimento diferenciado para grandes contas;
• Aumentar retenção e expansão de carteira;
• Organizar métricas claras de eficiência no CX;

 Perfil que buscamos

• Histórico comprovado em liderança de times B2B
• Experiência com carteira enterprise
• Vivência em segmentação e tierização
• Experiência real com churn relevante
• Capacidade de estruturar playbooks sem engessar cultura
• Alta maturidade emocional
• Tomada de decisão independente
• Disponibilidade para atuar presencialmente em BH 

Requisitos Técnicos

-Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação,

Engenharia ou áreas correlatas.