Pessoa Analista de Suporte

Descrição:

Será responsável pelo atendimento a clientes, com pensamento ágil e foco na resolução de problemas, adaptando-se às necessidades dos clientes em tempo desejável. O profissional atuará com suporte técnico, investigação de bugs e logs, troubleshooting de sistemas e equipamentos, e esclarecimento de dúvidas técnicas. O trabalho exige conhecimentos em ambientes Windows, Mac e Linux, além de facilidade com novas tecnologias (hardwares e softwares). Contato constante com fabricantes e fornecedores pode demandar inglês para escrita e fala. Conhecimento em tecnologias de vídeo e streaming é desejável.

Responsabilidades:

• Atendimento ao cliente e resolução de solicitações via suporte.
• Investigação de bugs e logs.
• Realização de troubleshooting de sistemas e equipamentos.
• Esclarecimento de dúvidas técnicas dos clientes quanto ao uso do produto.
• Leitura de manuais.
• Garantir o melhor atendimento aos usuários finais, resolvendo problemas e dificuldades técnicas.

Requisitos:

• Graduação em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Windows e Linux.
• Conhecimento básico em alguma linguagem de programação.
• Lógica de programação.

Diferenciais:

• Conhecimento em SQL.
• Conhecimento em Python.
• Experiência prévia com OTRS (ou ferramentas de gerenciamento de suporte).
• Interesse em atuar como pessoa programadora.
• Conhecimento em conceitos de APIs.
• Conhecimento avançado em Linux. 

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