Gerente de Suporte – Internet Banking

Nosso cliente é uma instituição financeira de grande porte, sólida e reconhecida por sua atuação nacional e por oferecer soluções digitais de alta performance no setor bancário. Estamos em busca de um Gerente de Suporte especializado em Internet Banking para liderar operações críticas, assegurando disponibilidade, segurança e excelência no atendimento aos usuários.

Perfil Profissional

• Experiência na área de suporte/tecnologia
• Experiência em gestão, liderando equipes de pelo menos 5 pessoas
• Experiência obrigatória em sistemas de missão crítica
• Localização: São Paulo - Capital (apenas residentes) 

Formação Acadêmica

Graduação completa em Ciências Exatas, como:

• Ciência da Computação
• Engenharia de Software
• Sistemas de Informação
• Engenharia (Computação, Elétrica, Mecatrônica)
• Ou áreas correlatas

Competências Técnicas Obrigatórias

Conhecimento em Sistemas Bancários

• Internet Banking e Mobile Banking
• Sistemas de missão crítica (24x7)
• Protocolos de segurança bancária
• Compliance e regulamentações do setor financeiro
• Infraestrutura de alta disponibilidade

Gestão de Suporte

• Gestão de incidentes críticos
• Monitoramento proativo de sistemas
• Gestão de SLA e disponibilidade
• Processos ITIL
• Central de atendimento/Service Desk

Competências de Gestão

Gestão baseada em KPIs

• Tempo médio de resolução (MTTR)
• Disponibilidade do sistema (99,9%+)
• Satisfação do cliente (NPS/CSAT)
• Volume de chamados e backlog
• Performance da equipe
• SLA compliance

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