Head de CX e Qualidade

Nosso cliente é uma empresa de soluções financeiras (fintech) que surgiu com a missão de impulsionar as imobiliárias a liderarem a evolução do mercado imobiliário oferecendo soluções inovadoras para o aluguel de imóveis em parceria com as imobiliárias (modelo B2B2C).

Estamos em busca de um(a) Head de CX e Qualidade para integrar o nosso time. Este profissional será responsável por liderar e escalar as operações da CredAluga com foco em eficiência, automação e experiência do cliente. O(a) Head de CX e Qualidade será responsável por garantir processos robustos, digitais e ágeis, promovendo a melhoria contínua e a excelência operacional como alicerces do crescimento sustentável.

Responsabilidades: 

• Definir e executar a estratégia operacional, alinhando processos às necessidades do negócio;
• Estruturar e automatizar processos, promovendo a escalabilidade e a redução de custos operacionais;
• Implementar métricas e KPIs para avaliar e melhorar continuamente os níveis de eficiência, qualidade e satisfação de nossos clientes;
• Liderar iniciativas de transformação digital e inovação, em colaboração com os times de Produto, Engenharia e Atendimento;
• Fomentar uma cultura de melhoria contínua e excelência na entrega de serviços financeiros digitais;
• Gerir os times de atendimento e qualidade, com foco na agilidade e autonomia;
• Monitorar o ciclo de vida do cliente (onboarding, atendimento, resolução de problemas), otimizando a experiência end-to-end;
• Atuar como ponte estratégica entre operação, tecnologia e estratégia corporativa.

Requisitos técnicos: 

• Sólida experiência no acompanhamento e análise de métricas de estratégia operacional, com foco no alinhamento de processos às necessidades estratégicas do negócio (imprescindível);
• Experiência em liderar times multifuncionais (atendimento, operações, qualidade), com foco em autonomia, agilidade e excelência operacional;
• Experiência comprovada em empresas de base tecnológica (Fintechs) ou serviços financeiros digitais;
• Domínio de metodologias ágeis, automação de processos (RPA), Lean, Six Sigma ou similares;
• Vivência em projetos de mapeamento, redesenho e automação de processos operacionais;
• Vivência na identificação e correção de fricções operacionais que impactam a satisfação e retenção de clientes;
• Foco em Qualidade: Capacidade de fomentar cultura de melhoria contínua, com foco no cliente e mentalidade orientada a dados;
• Ter participado de implantação de  CRMs e  ferramentas de automação de atendimento.

Aspectos Comportamentais:

• Capacidade de liderança em ambientes dinâmicos, com espírito empreendedor e forte orientação a dados e resultados;
• Excelente capacidade de comunicação, colaboração e influência transversal.

Jornada: Segunda a sexta, sendo 1 dia home office.

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