Analista de Suporte Sistemas (Home Office)

DESCRIÇÃO DA EMPRESA

Empresa especializada em desenvolvimento de sistemas para área da saúde, em fase de expansão.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

Dar suporte as demandas apresentadas pelos clientes, dando o retorno imediato e, quando necesssário, intermediando as ações juntos as áreas de produto e desenvolvimento.

Identificar casos que exija priorização e alertar a liderança a fim de agilizar a resolução do caso.

Garantir a qualidade das entregas aos clientes, homologando as implementações e validando informações.

Identificar má ou sub utilização das funcionalidades do sistema e suger procedimentos de ajuste

Realizar treinamento nos clientes conforme necessidade;

Apoiar clientes em implantação, auxiliando na parametrização acompanhando as simulações de utilização e interagindo com as áreas de produto e desenvolvimento quando necessário;

Prestar consultoria de processos internos da operadora visando a otimização da operação do cliente.

Demais atividades;

REQUISITOS

Experiência em funções de Suporte de Sistemas ou similares (como Key User ou usuário avançado em áreas administrativas), com sólidos conhecimentos em processos corporativos e vivência em atendimento ao cliente, identificação e resolução de problemas.

Será considerado diferencial experiência com sistemas de saúde e familiaridade com processos regulatórios.

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